Términos y condiciones

Última actualización: 20 de abril de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web trobare.com y los servicios asociados a la marca Trobare (en adelante, el "Servicio"), titularidad de NEWEN VENTURES, S.L. ("Newen Ventures"), con NIF B25925108 y domicilio en Travessera de Gràcia 283, 08025 Barcelona, España.

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos íntegramente. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

Estos Términos, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y Newen Ventures.

1. Descripción del Servicio Trobare es una plataforma digital que ofrece guías curadas de restaurantes, comercios y establecimientos locales en distintas ciudades y regiones. El contenido es seleccionado y redactado por Newen Ventures o sus colaboradores editoriales.

El Servicio tiene dos modalidades de acceso:

Acceso gratuito (Freemium): permite consultar una parte limitada de las guías sin necesidad de suscripción. Suscripciones de pago: permiten desbloquear el contenido completo de una o varias regiones, países o la guía global completa, según el plan contratado. Newen Ventures podrá modificar, ampliar, limitar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, informando a los usuarios cuando los cambios sean relevantes.

2. Registro de cuenta Para contratar una suscripción o acceder a funcionalidades personalizadas es necesario crear una cuenta. Puedes registrarte con correo electrónico y contraseña o mediante tu cuenta de Google.

Al registrarte, declaras que:

Tienes al menos 16 años. La información que facilitas es veraz y está actualizada. Mantendrás tus credenciales en secreto y serás responsable de cualquier actividad que se realice desde tu cuenta. Debes informarnos inmediatamente a info@trobare.com si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.

3. Planes de suscripción Trobare ofrece distintos planes de suscripción de pago, todos con cobro mensual:

Suscripción regional: desbloquea el contenido completo de una región o ciudad concreta (por ejemplo: Barcelona, Madrid, Tokyo). Suscripción por país: desbloquea el contenido completo de todas las regiones y ciudades disponibles dentro de un país (por ejemplo: España, Japón). Suscripción global: desbloquea el contenido completo de todos los países y regiones disponibles, y los que se añadan durante la vigencia de la suscripción. Puedes tener varias suscripciones activas simultáneamente siempre que no se solapen. En particular:

Puedes combinar varias suscripciones regionales de regiones distintas (por ejemplo: Barcelona + Madrid + Tokyo). Puedes combinar regionales y suscripciones por país de países distintos (por ejemplo: España + Tokyo; España + Japón). No es posible contratar una regional cuando ya dispones de la suscripción por país que la cubre, ni contratar cualquier otra cuando ya tienes la suscripción global: en ese caso ya dispones de acceso completo al contenido y el sistema te lo indicará. Si contratas una suscripción por país, se cancelan automáticamente todas las suscripciones regionales activas del mismo país. Si contratas la suscripción global, se cancelan todas las suscripciones activas. Los precios vigentes, impuestos aplicables y moneda se muestran claramente en el momento de la contratación. Los precios podrán variar según la moneda seleccionada.

4. Contratación y pago La contratación se realiza íntegramente a través del Sitio Web mediante el proveedor de pagos Stripe. Newen Ventures no almacena datos de tarjeta bancaria.

El proceso de contratación incluye:

Selección del plan. Aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Solicitud expresa de acceso inmediato al contenido y renuncia al derecho de desistimiento (ver cláusula 9). Introducción de los datos de pago en Stripe. Confirmación del pago y activación inmediata del Servicio. Tras la confirmación, recibirás por correo electrónico la factura correspondiente. Puedes acceder al histórico de facturas en cualquier momento desde el Portal de cliente de Stripe, accesible desde tu cuenta.

5. Renovación automática Todas las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes por el mismo importe y condiciones, salvo que canceles antes de la fecha de renovación. El cargo se efectúa en la fecha equivalente de cada mes (por ejemplo, si contrataste el día 15, se renovará el 15 del mes siguiente).

Si en la fecha de renovación tu método de pago falla, Stripe reintentará el cobro automáticamente durante los días siguientes y tu suscripción quedará marcada como "Pago vencido". Te notificaremos por correo electrónico y podrás actualizar tu método de pago desde tu cuenta. Si transcurridos 15 días no se completa el cobro, la suscripción se cancelará automáticamente.

Te avisaremos por correo electrónico antes de cualquier cambio significativo en los precios de tu suscripción con un mínimo de 30 días de antelación. Si no aceptas el nuevo precio, podrás cancelar antes de que entre en vigor.

6. Contratación de nuevos planes y cambios Puedes contratar nuevos planes en cualquier momento desde el Sitio Web. Dependiendo de las suscripciones que ya tengas activas:

Plan nuevo que no solapa con los existentes (por ejemplo, tienes Barcelona y contratas Tokyo, o tienes Madrid y contratas Tokyo). El cobro es inmediato por el importe íntegro del plan nuevo. Mantienes también tus suscripciones anteriores sin cambios.

Plan nuevo que cubre suscripciones que ya tienes (por ejemplo, tienes Barcelona y/o Madrid y contratas España; o tienes varias suscripciones y contratas la global). En ese momento:

Se activa el plan nuevo. Las suscripciones que quedaban cubiertas se cancelan automáticamente. El importe proporcional de los días ya pagados y no consumidos de las suscripciones canceladas se descuenta del cargo del plan nuevo. Si el importe del descuento fuera superior al precio del plan nuevo, el saldo a favor se conserva como crédito en tu cuenta de Stripe y se aplicará automáticamente a las siguientes facturas hasta agotarse. No se realizan reembolsos en efectivo por cambios voluntarios. Plan nuevo ya cubierto por una suscripción activa (por ejemplo, tienes España e intentas contratar Barcelona, o tienes la global e intentas contratar cualquier otra). El sistema bloqueará la contratación y te indicará que ya dispones de acceso.

Cambio a un plan de menor coste (downgrade). Si deseas pasar de la suscripción global o de una suscripción por país a una suscripción regional o por país más pequeña, debes cancelar la suscripción actual desde tu cuenta (mantendrás el acceso hasta el final del ciclo en curso) y contratar la nueva cuando lo desees. No existe un cambio automático con reembolso parcial a planes de menor coste.

7. Cancelación Puedes cancelar cualquiera de tus suscripciones en cualquier momento desde tu cuenta o desde el Portal de cliente de Stripe. La cancelación:

Es efectiva al final del ciclo mensual en curso. Mantendrás acceso al contenido de esa suscripción hasta esa fecha. No genera reembolso del importe ya pagado, salvo en los supuestos previstos en la cláusula 9 (desistimiento) o en caso de incumplimiento imputable a Newen Ventures. Si tienes varias suscripciones activas, puedes cancelar cada una por separado. Pasada la fecha de finalización de tu última suscripción, la cuenta se mantiene activa en modo gratuito (Freemium). También puedes solicitar el cierre total de tu cuenta escribiendo a info@trobare.com. Las suscripciones activas en ese momento seguirán vigentes hasta el fin del ciclo salvo que solicites expresamente su cancelación.

8. Reembolsos Trobare no ofrece reembolsos discrecionales sobre mensualidades ya facturadas. Solo se tramitarán reembolsos en los siguientes casos:

Ejercicio válido del derecho de desistimiento (cláusula 9). Fallos técnicos imputables a Newen Ventures que impidan el uso sustancial del Servicio durante un periodo prolongado. Cargos duplicados o errores de facturación. Cuando así lo exija la legislación aplicable de protección de consumidores. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a info@trobare.com con el detalle del incidente. Responderemos en un plazo máximo de 14 días naturales.

9. Derecho de desistimiento Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, conforme al artículo 103.m del mismo texto legal y al artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE, pierdes el derecho de desistimiento cuando solicitas expresamente el acceso inmediato al contenido digital antes del plazo de 14 días y reconoces que, al hacerlo, renuncias a dicho derecho.

Al contratar una suscripción en Trobare, marcas un checkbox expreso en el proceso de pago mediante el cual:

Solicitas recibir acceso inmediato al contenido de la suscripción. Reconoces que, al obtener dicho acceso inmediato, pierdes el derecho de desistimiento. La fecha y hora de esa confirmación queda registrada en nuestros sistemas como prueba del consentimiento.

Si no marcaste ese checkbox (por error del sistema u otro motivo) y deseas ejercer el desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la contratación, puedes hacerlo escribiendo a info@trobare.com indicando tu nombre, correo asociado a la cuenta y número de suscripción. En ese caso, reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la solicitud.

10. Obligaciones del usuario Te comprometes a:

Usar el Servicio conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres. No compartir tus credenciales ni permitir el acceso de terceros a tu cuenta. No utilizar bots, scrapers, crawlers ni cualquier método automatizado para acceder, extraer o reproducir contenido del Sitio Web. No revender, redistribuir ni publicar el contenido obtenido a través de tu suscripción. No vulnerar la seguridad ni la integridad del Servicio. 11. Contenido personal del usuario El Servicio puede permitirte añadir notas, comentarios o reseñas personales vinculadas a tu cuenta. Este contenido es privado, visible únicamente para ti, y no se publica ni se comparte con otros usuarios.

Eres responsable de la información que introduzcas. Si ese contenido fuera ilícito o vulnerara derechos de terceros, Newen Ventures podrá eliminarlo.

12. Suspensión y terminación de cuenta Newen Ventures podrá suspender o cancelar tu cuenta, con o sin notificación previa según la gravedad, en los siguientes casos:

Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos. Uso fraudulento del Servicio o de los métodos de pago. Actividad automatizada no autorizada (bots, scrapers). Intentos de vulnerar la seguridad o integridad del Sitio Web. Requerimiento legal de autoridad competente. En caso de suspensión por fraude comprobado o infracción grave, no procederá reembolso de las cantidades ya abonadas.

13. Propiedad intelectual Todo el contenido del Servicio (textos, reseñas editoriales, selecciones curadas, bases de datos, diseño gráfico, software, logotipos y marca Trobare) es propiedad de Newen Ventures o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

La suscripción te otorga únicamente un derecho personal, no transferible, no exclusivo y revocable de acceso y uso del contenido incluido en tu plan, limitado a uso personal y no comercial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o extracción sistemática del contenido sin autorización expresa y por escrito de Newen Ventures.

Determinados elementos del Sitio Web (fotografías de establecimientos, datos de lugares obtenidos de Google Places, mapas de Mapbox) pertenecen a terceros y se muestran con la atribución correspondiente.

14. Disponibilidad del Servicio Newen Ventures realiza sus mejores esfuerzos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor.

Newen Ventures no será responsable por interrupciones breves o incidencias técnicas puntuales. En caso de indisponibilidad prolongada imputable a Newen Ventures, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 8 (reembolsos).

15. Exactitud del contenido editorial Newen Ventures realiza sus mejores esfuerzos para que el contenido editorial esté actualizado y sea preciso. Sin embargo, no garantiza la exactitud de la información relativa a terceros (horarios, precios, disponibilidad, cambios de titularidad, cierre de establecimientos). Antes de visitar un establecimiento, verifica directamente con él la información relevante.

16. Limitación de responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Newen Ventures no será responsable por:

Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso del Servicio. Decisiones tomadas por el usuario basadas en el contenido editorial. La calidad, servicio o experiencia en los establecimientos incluidos en las guías. Actos u omisiones de terceros proveedores (Stripe, Google, Mapbox, etc.). Esta limitación no afecta a los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable, ni a la responsabilidad por dolo o culpa grave de Newen Ventures.

17. Modificaciones de los Términos Newen Ventures podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o del Servicio. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web con la fecha de última actualización indicada al inicio.

Cuando los cambios sean sustanciales y afecten a usuarios con suscripción activa, te lo notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Podrás cancelar tu suscripción sin penalización si no aceptas los nuevos Términos.

18. Protección de datos El tratamiento de tus datos personales se regula en la Política de Privacidad y la Política de Cookies, accesibles desde el pie del Sitio Web.

19. Legislación aplicable y resolución de conflictos Estos Términos se rigen por la legislación española.

Cuando actúes como consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu lugar de residencia conforme al Reglamento (UE) nº 1215/2012, y utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

En los supuestos no cubiertos por la normativa de consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

20. Contacto Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, tu suscripción o el Servicio, escríbenos a info@trobare.com.